TÉRMINOS Y CONDICIONES:
Bienvenido a Darnel Chile S.A. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio clshop.darnelgroup.com y su uso por todo usuario o consumidor. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software y nuestras aplicaciones para equipos móviles, para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos que se exhiben aquí. Te recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que contrates con Darnel Chile S.A. (en adelante “Darnel”), mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.
En consecuencia, gozarás de todos los derechos que te reconoce la ley chilena y, además, de los que te otorgan estos términos y condiciones.
Darnel aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley sobre de Protección a los Derechos de los Consumidores establece
para las transacciones que se realizan a través de este sitio. Adicionalmente Darnel adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS:
Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.
Darnel no solicita datos personales ni financieros a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita. Si tienes cualquier duda comunícate con nosotros al ventaschile@darnelchile.com, donde atenderemos todas tus consultas.
TU CUENTA
Si deseas contratar, solicitar información, acceder a promociones especiales o efectuar pagos en este sitio, podrás registrar una contraseña o clave secreta, para lo cual deberás completar el formulario de registro que se encuentra en el sitio. Esa contraseña no es requisito para contratar en este sitio, pero permite un acceso personalizado, confidencial y seguro. Debes mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada en este sitio web y cuidar el acceso a tu computador o equipo móvil. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio.
Si eres menor de 18 años, puedes usar este sitio sólo a través de tus padres o de tu representante legal.
LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS
La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
CÓMO COMPRAR O CONTRATAR SERVICIOS EN ESTE SITIO
Para hacer compras o contratar servicios en este sitio, deberás seguir los siguientes pasos, digitando un “click” en el campo respectivo:
Selecciona los productos o servicios de tu interés y agrégalos al “carro de compras”;
Ingresa tu dirección de e-mail y tu clave. Si no estás registrado en el sitio y deseas hacerlo, utiliza el ícono “Regístrate”.
Selecciona el tipo de despacho y uno de los medios de pago disponibles en el sitio;
Una vez colocada la orden, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, el plazo de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de tu orden, la que podrás imprimir y almacenar; y un número único de la orden, con el que podrás hacer el seguimiento de ella. Te enviaremos esta información vía e-mail, a la dirección electrónica que hayas indicado.
Tu orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.
Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se te contactará vía WhatsApp o en su defecto telefónicamente para informarte de los plazos de despacho y confirmar cualquier información relevante y se te despachará el producto, de acuerdo al método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el sitio. La factura te será entregada físicamente, junto con el pedido.
Las compras por este medio no podrán ser inferiores a un monto de $50.000.- más IVA. Despachando o retirando en Santiago y $80.000 más IVA despachando en provincias de la RM y sectores de la V región, de acuerdo a link “Zonas de Despacho”.
CANALES DE ATENCIÓN, DERECHO DE RETRACTO, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CONDICIONES DE ALMACENAMIENTO
Para Darnel, todas tus consultas, inquietudes, solicitudes, sugerencias, reclamos y otros son muy importantes, es por esto que tenemos establecidos diversos canales de atención para que utilices el que más te agrade:
Atención telefónica: Llama al +569 4492 8209.
Atención vía WhatsApp: Escríbenos al +569 4492 8209.
Atención vía correo electrónico: Escríbenos un e-mail a ventaschile@darnelgroup.com.
Formulario de contacto: Encuentra en nuestra página web, el link que te llevará a nuestro formulario de contacto, el cual debes completar con tus datos.
En Darnel nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, junto con las garantías legales, y las ofrecidas por los fabricantes de los productos que vendemos, te entregamos como empresa beneficios adicionales para garantizar tu satisfacción, facilitando las devoluciones que necesites hacer. De esta forma, si el producto que compraste no te satisface, puedes poner término unilateralmente a los contratos celebrados en clshop.darnelgroup.com conforme lo dispuesto en el art. 3 de la ley 19.496, y devolver los productos, siempre que esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales. Es condición que los productos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original. Debes coordinar la devolución a través de los canales de comunicación antes mencionados en hasta 10 días después de la fecha en que lo hayas recibido, solo debes traer el producto a nuestra bodega ubicada en Marta Ossa Ruiz 601, Bodega 9, Maipú, Santiago; bastará con que presentes tu factura, guía de despacho o comprobante de compra.
Considera que esta garantía no aplica a los productos a pedido o confeccionados a la medida ni en el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos o con alguna deficiencia o deterioro imputable al consumidor, o que no hayan cumplido con las condiciones de almacenamiento, a saber:
Lugar limpio y seco.
No exponer al sol ni temperaturas extremas.
Manipulación de cuidado de golpes.
Precaución sobre contaminaciones cruzadas.
Una vez aprobada la devolución, se emitirá una nota de crédito a tu favor, la cual podrás utilizar en futuras compras o bien puedes solicitar la devolución del dinero a tu cuenta bancaria, la cual se hará efectiva en un plazo no superior a 7 días hábiles.
GARANTÍAS LEGALES Y BENEFICIOS OFRECIDOS POR EL FABRICANTE
Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, o si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, debes informarlo a través de nuestros canales de atención y coordinar la devolución, la cual puede generar la devolución del dinero a tu cuenta bancaria o la emisión de nota de crédito a tu favor. Siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Si tu producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de su garantía, y hasta que se complete su reparación.
Se considerará que hay una falla o defecto: a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes; b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad; d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra; e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente; f) Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.
DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Antes del pago de tu pedido, tendrás la opción de definir el método de entrega de tu pedido:
Despacho gratuito en 24 a 48 hrs hábiles en las comunas del Gran Santiago (revisar link “Zonas de despacho”).
Retiro en bodega gratuito en 24 a 48 hrs hábiles, previa coordinación.
Estos plazos aplican para pedidos ingresados y debidamente pagados hasta el mediodía (12.00 hrs.). Si tu pedido ingresa después de ese horario, se considerará como ingresado el día hábil siguiente.
Considera que la información que entregas acerca del lugar de envío es muy importante para que sea entregado sin inconvenientes.
Te recomendamos incluir cualquier información importante, por ejemplo, horario para la entrega, calles de referencia, etc.
Si tu pedido va fuera de la zona de cobertura de despacho, puedes contratar un transporte que entregue tu pedido en el destino final, siempre que el transporte tenga oficina dentro de la zona de despacho y se aplican las mismas condiciones señaladas.
Es importante que indiques el nombre del transporte, horario de funcionamiento y algún contacto del transporte para coordinar la entrega, además de notificar a tu transporte de la entrega de tu pedido, para asegurarte que tenga capacidad de recibirlo.
MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR EN ESTE SITIO
A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios informados en este sitio sólo pueden ser pagados por medio de:
Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con Darnel Chile S.A.
Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Darnel Chile S.A.
Transferencia Bancaria a la cuenta indicada en nuestra página web.
El pago con tarjetas débito/crédito se realizará a través de Transbank, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. También podremos utilizar otros recaudadores de pagos, tales como, Flow u otros.
Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respecto Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.
En el sitio se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.
POLÍTICAS DE SEGURIDAD
Darnel Chile S.A. adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o e-mail, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por tu propia seguridad, tu orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Te informaremos vía telefónica o e-mail que tu orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a ventaschile@darnelgroup.com. Te recordamos que Darnel Chile S.A. jamás solicita datos personales o financieros a través de e-mail.
Los datos personales que voluntariamente entregues al hacer uso de este sitio, ingresándolos en el link “Regístrate” que se ubica en la parte superior de nuestra página web; o bien al completar un proceso de compra, sólo podrán ser tratados por Darnel Chile S.A. para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a tus transacciones y para la operación de los medios de pago disponibles en el sitio; no serán entregados a terceros, salvo cuando la ley lo permita, y solo a empresas relacionadas con Darnel Chile S.A. en los términos que define el artículo 100 de la Ley Nº 18.045, con fines exclusivamente comerciales.
Podrás revocar dicha autorización y dispondrás siempre de los derechos de información, rectificación o modificación, cancelación, eliminación y bloqueo de tus datos personales, conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en el sitio, puedes enviar un correo electrónico a ventaschile@darnelgroup.com o comunicarte al teléfono +569 4492 8209, en horario hábil.
ALCANCE DE LOS PRECIOS INFORMADOS EN ESTE SITIO
Darnel no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a tu disposición, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Darnel, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Darnel Chile S.A., o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Darnel Chile S.A. en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Darnel Chile S.A. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Darnel Chile S.A. y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Darnel Chile S.A. o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Darnel Chile S.A. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Darnel Chile S.A., sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Darnel Chile S.A., sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.
REPRESENTANTE DEL PROVEEDOR
Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio o las transacciones que en él se realicen, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, Darnel Chile S.A. designa como representante legal a don Juan Rafael Hilger, disponible en el correo ventaschile@darnelgroup.com; y en el fono: +562 3244 6680.
Nuestro Rol Único Tributario es 76.240.246-7.
DOMICILIOS
El domicilio del proveedor será el de nuestras oficinas centrales, ubicadas en Marta Ossa Ruiz 601, Bodega 9, Maipú, Santiago. Para determinar la competencia de los tribunales, se podrá considerar el domicilio que nos hayas indicado al registrarte en el sitio, y; si no has registrado un domicilio, se considerará la comuna en que tengas tu residencia. Sin perjuicio de lo anterior, siempre podrán aplicarse las reglas de competencia establecidas en el artículo 50 A de la Ley N° 19.496. Si la orden de compra procede desde un país extranjero el contrato se entenderá formado, para esos mismos efectos, en la comuna de Santiago, Chile.
VALIDEZ Y VIGENCIA DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estos Términos y Condiciones han sido reducidos a escritura pública, como se expresan aquí, en la Vigésima Sexta Notaría de Santiago de don Humberto Quezada Moreno, ubicada en Huérfanos 835, primer piso, Santiago, con fecha 16 de marzo de 2022, rigen desde esa fecha y sólo podrán variar en virtud de otra reducción a escritura pública de términos y condiciones, y desde la fecha de ella.
